Questions Fréquentes (FAQ)

Questions Fréquentes

Trouvez rapidement les réponses aux questions les plus courantes sur nos produits et services.

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et autres méthodes de paiement sécurisées via Shopify.

Est-ce que mes informations de paiement sont sécurisées ?

Oui, absolument. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées via Shopify Payments. Nous ne stockons jamais vos informations de carte bancaire.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous immédiatement à contact@animalchic.net. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour la modifier ou l'annuler.

Livraison et Expédition

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient selon le produit et votre localisation. En général :
- Suisse : 3-7 jours ouvrables
- Europe : 7-14 jours ouvrables
- International : 14-21 jours ouvrables

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Livrez-vous partout en Suisse ?

Oui, nous livrons dans toute la Suisse.

Produits

Comment choisir la bonne taille pour mon animal ?

Consultez notre Guide des Tailles détaillé avec des instructions de mesure.

Les produits sont-ils de bonne qualité ?

Oui, nous sélectionnons soigneusement tous nos produits pour garantir qualité, confort et durabilité.

Les vêtements sont-ils lavables ?

La plupart de nos vêtements sont lavables en machine à basse température. Consultez les instructions spécifiques sur chaque fiche produit.

Retours et Remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous avez 30 jours pour retourner un article non utilisé. Consultez notre Politique de Retour complète.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.

Combien de temps prend le remboursement ?

Une fois le retour reçu et approuvé, le remboursement est traité sous 5-10 jours ouvrables.

Service Client

Comment vous contacter ?

Par email à contact@animalchic.net. Nous répondons sous 24-48 heures ouvrables.

Proposez-vous des conseils personnalisés ?

Oui ! N'hésitez pas à nous contacter avec des photos et les mesures de votre animal pour des recommandations personnalisées.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Contactez-nous à contact@animalchic.net - nous serons ravis de vous aider !