Questions Fréquentes (FAQ)
Questions Fréquentes
Trouvez rapidement les réponses aux questions les plus courantes sur nos produits et services.
Commandes et Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et autres méthodes de paiement sécurisées via Shopify.
Est-ce que mes informations de paiement sont sécurisées ?
Oui, absolument. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées via Shopify Payments. Nous ne stockons jamais vos informations de carte bancaire.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous immédiatement à contact@animalchic.net. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour la modifier ou l'annuler.
Livraison et Expédition
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon le produit et votre localisation. En général :
- Suisse : 3-7 jours ouvrables
- Europe : 7-14 jours ouvrables
- International : 14-21 jours ouvrables
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.
Livrez-vous partout en Suisse ?
Oui, nous livrons dans toute la Suisse.
Produits
Comment choisir la bonne taille pour mon animal ?
Consultez notre Guide des Tailles détaillé avec des instructions de mesure.
Les produits sont-ils de bonne qualité ?
Oui, nous sélectionnons soigneusement tous nos produits pour garantir qualité, confort et durabilité.
Les vêtements sont-ils lavables ?
La plupart de nos vêtements sont lavables en machine à basse température. Consultez les instructions spécifiques sur chaque fiche produit.
Retours et Remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous avez 30 jours pour retourner un article non utilisé. Consultez notre Politique de Retour complète.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.
Combien de temps prend le remboursement ?
Une fois le retour reçu et approuvé, le remboursement est traité sous 5-10 jours ouvrables.
Service Client
Comment vous contacter ?
Par email à contact@animalchic.net. Nous répondons sous 24-48 heures ouvrables.
Proposez-vous des conseils personnalisés ?
Oui ! N'hésitez pas à nous contacter avec des photos et les mesures de votre animal pour des recommandations personnalisées.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Contactez-nous à contact@animalchic.net - nous serons ravis de vous aider !